La plateforme du GNCM vous permet, aprés avoir complété et validé votre inscription. de vous authentifier et d'accéder à un tableau de bord complet permettant la gestion de vos dossier de litige.
Vous débutez tout d'abord par la création d'un dossier de litige en spécifiant le tiers demandeur (vous-même ou une autre personne physique ou morale), puis le ou les tier(s) mis en cause qu'il s'agisse de personnes physiques ou morales. Les informations obligatoires à saisir pour ces deux types de tiers sont l'adresse postale, mais il est également possible de saisir d'autre informations tel que le numéro de téléphone fixe, mobile et l'adresse email des différents tiers.
Vous sélectionnez ensuite le ou les motif(s) de litige parmis une liste prédéfinie ou saisissez un motif de litige personnalisé (dans le cas d'une saisie personnalisée de motif de litige, celui-ci sera soumis à validation avant de pouvoir poursuivre votre création de dossier de litige).
Enfin, vous sélectionnerez les différentes options souhaitées pour la gestion de votre dossier de litige : envoie de lettre simple ou recommandée ou sms supplémentaire.

Une fois votre dossier créé et réglé (excepté si vous disposez du mode "Grand compte" qui vous permet de créer jusqu'a 15 dossiers avant de devoir régler l'ensemble des dossiers crées), la procédure automatique de la plateforme du GNCM utilisera différents canaux de communication en fonction des informations que vous avez saisis sur le ou les tiers mis en cause pour rentrer en contact avec eux et leur proposer une médiation à l'amaible.
Dans le cas d'un retour du ou des tiers mis en cause vers le GNCM, la tentative de médiation pourra avoir lieux et si elle se méne à bien avec un accord trouvé, un certificat de médiation vous sera délivré. Dans le cas contraire ou si le ou les tiers mis en cause ne se seront pas manifestés auprés du GNCM, un certificat de non médiation vous sera délivré afin de vous permettre de déclencher une procédure pénale.

Si votre dossier est clôturé et que vous n'avez pas reçu votre ou vos certificats de non-médiation par tiers mis en cause, regardez dans les spams de votre boite mail. Si vous ne trouvez toujours pas votre ou vos certificats de médiation, vous pouvez toujours contacter le GNCM via la page de support afin qu'on nous puissions vous les renvoyer le plus rapidement possible.